汇丰银行正在为正在进行的银行业革命做准备，重点介绍了六种新的工作类型，这些工作对于在数字化金融服务行业中发展事业必不可少。

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这家全球银行最近承诺在一项新的增长战略中投入170亿美元的技术支出，目前正在招聘1000多个数字职位，包括UI设计师，数字产品经理，软件工程师，解决方案架构师，探索性测试人员和交付经理。

然而，随着数字革命的发展，银行将寻求具有不断发展的技能的人们，专门研究诸如虚拟现实，预测算法和对话商务等新兴应用

汇丰银行数字，零售银行和财富管理全球负责人乔什·巴托利(Josh Bottomley)说：“今天，明天的许多角色和职务对我们来说都是未知的。但是，可以肯定的是–人工智能将无法取代人工智能。在客户体验方面，将最好的技术与人的力量相结合将是优劣之间的区别。”

为了说明劳动力队伍的不断变化，该银行在未来主义者汤姆·吉斯赖特(Tom Cheesewright)的帮助下整理了一份报告，分析了银行业面临的挑战和机遇，以预测未来的六个角色：

混合现实体验设计师

共识正在不断发展，混合或增强现实(MR / AR)将成为我们未来进入数字世界的主要界面。用一层数字数据覆盖我们的物理世界，使我们可以创建任何可以想象的角色或对象，并将它们放置在物理空间中，就像它们是真实的一样，并且该技术将来可能会用于满足我们的某些银行业务需求。

关键技能：设计这些复杂的三维界面并使它们流畅且直观将是未来的主要新工作领域，需要美学设计，品牌，用户体验和3D力学方面的技能。

算法技师

通过各种输入数据得出的快速决策，越来越多的算法决定了决策。但是，这些算法在瞬息万变的法规，新信息和不断发展的产品中运行。不断调整这些算法以优化银行客户体验，避免出现“计算机拒绝”的情况，这将是不断增长的需求中的一项技能。

关键技能：随着我们转向技术操作的低代码/无代码环境，此职位将需要风险管理，服务设计和财务知识方面的技能，而不是技术水平。

多年来，会话界面设计器在交互方面变得越来越人性化。聊天机器人已经在银行业中用于回答简单的查询和收集信息。在指令以前是复杂的代码字符串的情况下，我们现在可以与我们的机器对话，它们将解释我们的需求。会话界面设计是一种新兴技术，可以帮助我们充分利用语音和文本聊天机器人，并且随着技术变得越来越主流，重要性将越来越高。

关键技能：建立自然，低摩擦的界面，不仅要解决眼前的挑战，以给客户带来惊喜和喜悦，还需要融合创造力，语言学和人类学技能。

Universal Service Advisor

数字，物理和远程服务环境之间的分离正在瓦解。在任何时候，客户都可能希望通过聊天应用程序，语音或增强现实或虚拟现实在分支机构中服务。随着混合现实成为人与机器之间的主要接口，具有高技能的服务代理可以在各种产品中为客户提供支持，他们将能够随时随地在虚拟环境和物理环境之间无缝切换，以满足客户的需求。

关键技能：明天客户顾问的关键技能是产品和领域知识与出色的客户沟通和同理心的结合。这要求对关键通信技术(包括在虚拟环境中执行)的舒适度。

数字流程工程师

从注册业务到更换丢失的卡，许多银行业务客户的交互都遵循标准化流程，该流程平衡了安全性和法规要求与对光滑客户体验的渴望。这些过程的变化率以及复杂性可能会增加，因为它们将来自多个来源的服务和信息组件结合在一起。数字过程工程师会分析，组装和优化这些工作流程，并不断对其进行调整，以最大程度地提高产量并最大程度地减少摩擦。

关键技能：数字过程工程师将需要出色的发现技能，以理解大型且相互关联的工作流程并诊断问题和瓶颈，并需要具有创造性的技能来帮助他们设计和测试解决方案。

合作伙伴网关使能器

在一个日益网络化的商业世界中，与金融合作伙伴(如金融科技公司和全球技术公司)的数字关系将需要仔细的监视，维护和协商。由于现金和客户数据都可能在组织之间流动，因此有人需要对使用和行为保持警惕，并确保性能和法规遵从性。

关键技能：网关控制器将平衡数字接口的技术知识与对安全性和风险管理的理解。合作伙伴参与的沟通技巧也将受到高度重视。

六个角色中的每个角色都需要一套核心的可转移技能，称为三个C：好奇心，创造力和沟通能力。

Cheesewright说：“人类和机器人在明天的劳动力中所扮演的角色在全世界引起了激烈的争论，但是自动化的积极影响却被大大忽略了。尽管机器将继续采用更多的机器人程序，但将更加强调我们的“最人力资源”。好奇心，创造力和同情心等品质将继续使我们与机器区分开。”

根据这份报告，随着数字和技术领域熟练候选人的持续短缺，终生学习和提高员工技能将变得至关重要。

Josh Bottomley说：“雇主在帮助人们继续个人发展，包括与现有员工合作以提高他们的技能方面，可以发挥巨大作用。” “我们正在嵌入一种文化，鼓励我们的人们通过数字镜头来查看所有内容，从内而外改变思维方式，以便为客户提供更好的体验。”

Bottomley说，在汇丰银行，七个核心市场的一线员工都参加了每周一次的数字技能提升计划，称为“数字星期四”。他补充说，该银行还设有“数字领导力计划”，该计划可帮助高级管理人员对数字趋势及其与客户需求的关系有更深入的了解。

关键词： 汇丰银行 虚拟现实 人工智能